FAQ

  • アカウントについて

  • 質問 会員登録をしたい

    回答:お問い合わせありがとうございます。
    登録には新規会員登録ページから
    ●ニックネーム
    ●ログインID
    ●PW (パスワード)
    ●メールアドレス
    を入力してください。

  • 質問 プロフィールを登録したい

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    ID登録後に、マイページのアカウント情報から
    ●氏名
    ●住所
    ●生年月日
    ●性別
    ●電話番号
    を登録してください。
    ※電話番号は携帯電話の番号です。(SMS認証が必要です)
    プロフィールの登録をせずにプレイすることは可能ですが、獲得した景品の配送依頼の際に、プロフィールの登録が必要になります。

  • 質問 会員情報を変更したい

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。

    マイページのプロフィール情報からご変更可能です。
    ※電話番号の変更につきましては、「お問い合わせ」よりご連絡くださいますようお願いいたします。

    電話番号の変更登録には数日~1週間程度お時間をいただく場合がございます。
    電話番号変更完了後に、ご登録いただいているメールアドレスに「電話番号変更完了通知」を送信致します。
    通知が届かない場合は、お手数ですが、再度「お問い合わせ」よりご連絡ください。

  • 質問 アカウントにログインできない

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    正しいパスワードをお忘れになった場合は、パスワードの再発行ページよりパスワードの再発行を行ってください。
    ※アプリやブラウザの履歴やキャッシュをクリアすることにより、改善される場合があります。
    ご利用のブラウザのCookieを有効に設定することで改善される場合があります。

    以上を試してもログインできない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」からご連絡ください。

  • 質問 IDを確認したい

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    大変申し訳ございませんが、IDの確認は、出来かねますのでご了承くださいますようお願いいたします。

  • 質問 PW(パスワード)を再発行したい

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    お手数をおかけいたしますが、PW(パスワード)再発行ページから再設定を行ってくださいますようお願いいたします。

  • 質問 退会方法について

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    退会をご希望の場合、「お問い合わせ」窓口でのみ受け付けております。
    お手数をおかけいたしますが、「退会希望」とご明記の上、退会希望されるIDを記載し、ご連絡くださいますようお願いいたします。
    弊社からお客様への連絡をもって退会となります。
    ※一度退会されますと、登録した情報は削除され復旧はできません。
    ※過去に登録したメールアドレス及び電話番号では新規ボーナスを受領することができません。
    ※退会に際して、残りのふるさとポイント(FP)の返金はできません。
     また、未発送の景品の発送は行われなくなりますので、あらかじめご了承ください。

  • 質問 退会後にまた遊びたい

    回答:再度ご検討くださいましてありがとうございます。
    新規登録より再度ご登録お願いします。
    過去に登録した電話番号では新規ボーナスを受領することができませんので、ご了承くださいますようお願いいたします。

  • 質問 既に登録したメールアドレスで会員登録(再登録含む)をしたい

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    既に登録されたメールアドレスでは会員登録ができませんのでご了承ください。

    再登録の場合は、新規登録より再度ご登録お願いします。
    過去に登録したメールアドレスでは新規ボーナスを受領することができませんので、ご了承くださいますようお願いいたします。

  • 質問 機種変更や故障で使用端末が変わった場合

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    アカウント情報はログインID、パスワード及びメールアドレスにて管理しております。
    ご登録されておりますログインID、パスワードでログインすることで、以前の情報を引き継いでプレイすることが可能です。

  • 質問  SMS認証について

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    本サービスでは、SMSの受信が可能なスマートフォン端末にてご利用いただけます。
    複数のアカウントでのご利用を禁止しておりますので、予めご了承ください。

  • 質問  SMSでの電話番号認証ができない

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    以下の可能性がございます。内容をご確認のうえ、「お問い合わせ」にお客様のユーザー情報と併せてエラーの症状をご連絡ください。

    1.電話番号の入力間違いにより、異なる携帯電話にSMSが送信されている。
    2.SMS送信センターが混雑しているため、センターからお客様の端末へまだ送信されていない。
    3.短時間に複数回、電話番号認証送信を行った。
    4.既に認証済みの電話番号を使用した。
    5.キャリアの設定により、SMSの受信拒否設定を設定している。
    6.キャリアの設定により、海外電話番号メールを拒否設定している。

    症状ならびに、エラーコードが表示されている場合はそちらを記載してください。よろしくお願い致します。

  • メールマガジンについて

  • 質問 メールマガジンの配信停止

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    配信されたメールマガジンの下の方に「□メルマガ配信解除はこちらから↓」の項目とURLの記載がございます。
    URLをクリックしていただく事でメールマガジンの配信停止をしていただく事ができます。

  • 質問 メールマガジンの再講読

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    メールマガジン再講読をご希望のお客様はメールアドレスを記載していただき、「お問い合わせ」よりご連絡くださいますようお願いいたします。
    メールマガジン配信はユーザー登録されているメールアドレスのみ有効とさせていただきます。
    再配信まで数日~1週間ほどお時間をいただく場合がございます。
    再配信完了後に別途ご連絡はいたしませんので予めご了承ください。

  • クラスシステムについて

  • 質問 クラスとは何ですか?

    回答:お客様が月内に御購入頂いたFPに応じてよりメリットのあるクラスに変動します。お客様により多くのお得なサービスが受けられます。

  • 質問 クラスは何段階ありますか?

    回答:ノーマル < ブロンズ < シルバー < ゴールドの4種類となっております。

  • 質問 クラスによってどのような違いがありますか?

    回答:ログインルーレットが豪華になったり、お得なイベントへの参加、各クラス限定台を遊ぶことができます。
    ※上位クラスは、下位クラスのイベント台も遊ぶことができます。

  • 質問 クラスアップはどのタイミングでするのですか?

    回答:当月の課金額が基準値に達した時点でクラスアップします。各クラスアップの基準値はマイページのアカウント情報に記載しております。

  • 質問  2クラス以上のクラスアップはありますか?

    回答:基準のFPを御購入頂いたその時よりアップいたします。

  • 質問 クラスダウンはありますか?

    回答:毎月1日に、前月1日から前月末日までの課金額累計に応じてクラスが見直されます。
    前月の課金額累計が基準値に満たない場合は、1クラスダウンいたします。

  • 質問 現在のクラスはどこで確認できますか?

    回答:トップページの上部や、マイページのアカウント情報からご確認いただけます。

  • お友達招待について

  • 質問 招待コードはどこに入力するの?

    回答:新規登録画面内の招待コード入力欄にお願いいたします。

  • 質問 招待コードを入力したのにFPが付与されない

    回答:招待したお友達がSMS認証+500FP以上のご購入でマイページ連絡BOXへ付与されます。

  • 質問 自分の招待コードはどこにあるの?

    回答:マイページのアカウント情報よりご確認いただけます。

  • ゲームについて

  • 質問 プレイ方法を教えてください

    回答:いつもご利用ありがとうございます。
    プレイボタンを押すと、アーム動作ボタンが表示されます。
    ボタン操作は移動したい距離までボタンを押し続けてください。ボタンを離したところでアーム移動がストップします。しっかり狙って景品ゲットを目指そう。

  • 質問 無料券はいつ使えますか?

    回答:初回プレイでのみご使用いただけます。

  • 質問 無料券でコンティニューにて連続プレイはできますか

    回答:無料券での連続プレイはできません。
    コンティニューでの再プレイはFP(ふるさとポイント)のみご利用できます。
     一度、プレイ台を終了し、再度同じ台をプレイすることにより無料券でのプレイは可能となります。

  • 質問 コンティニュー画面からの課金の場合、制限時間はどうなりますか

    回答:「購入する」を押したタイミングで制限時間が300秒プラスされます。

  • 質問 プレイができません

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    プレイには1プレイ分のFPを保有しているお客様のみプレイを行っていただけます。
    あらかじめプレイが行えるFPをチャージして頂き、ゲームを遊技していただきますようお願いいたします。

  • 質問 予約ができません

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    1プレイ分のプレイポイント(FP)を保有していなくても予約は出来ますが、
    プレイの順番が回るまでに、1プレイ分のFPを保有しているお客様のみプレイができます。
    あらかじめプレイが行えるFPをチャージして頂き、ゲームのご予約をお願いいたします。

  • 質問 簡単に取れるようにして欲しい

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    お客様からのご要望で取りやすい位置への置きなおしサポートはおこなっておりません。
    ご理解いただきますようお願い申し上げます。
    ただし、あきらかに取れない位置や、向きになったと判断ができた場合につきましては位置を初期位置に戻すことができます。

  • 質問 景品を獲得したのに獲得表示にならない

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    景品獲得の判定をセンサーを用いて検知しておりますが、稀に検知せず景品獲得画面にならない場合がございます。
    スタッフが巡回しチェックを行っておりますが、獲得画面がなかなか表示されない場合は、
    プレイ画面の「スタッフを呼ぶ」
    コンティニュー画面の「呼び出し」ボタン、
    もしくはお問合せフォームよりお知らせください。

  • 質問 タッチパネルに関して

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    タッチパネルに対応したPC(WEB版)からのタッチ操作は対象外となります。マウスを使って操作してください。

  • 質問 カメラが映っていない

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    カメラからの映像が映っていない場合は、プレイ(予約)せずに
    画面下部のサポート>>「お問い合わせ」フォームより、
    ブース番号、映らないカメラ方向を本文に記載し、お問合せください。

  • 質問 プレイ予約中に画面が「スタッフが対応中です」になった

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    前のプレイヤーが景品獲得されますと、自動的に「スタッフが対応中です」の画面になります。
    スタッフが対応中の画面になりますと解除されるまでお待ちください。
    解除後、予約順にてプレイができます。

  • 質問 ゲーム途中に端末の電源が切れ、ゲームが途中で無効になってしまった

    回答: ゲームの途中で端末の電源が切れる、あるいはサスペンド(一時停止)になると通信切断となり、そのゲームは無効となります。
    当社はその場合、プレイ料金の返金、ふるさとポイント(FP)の補償等について一切の責任を負わないこととします。

  • 質問 障害により(通信、フリーズ、電源落ちなど)ゲームができなくなった

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    ゲーム途中で障害(通信障害、電源落ち、ブラウザ落ち、アプリ落ちなど)により通信切断しますと、そのゲームは無効となります。
    その場合、ポイント保証については応じかねますのでご了承ください。

  • 質問 不具合によるポイントの返還は可能ですか

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    ご迷惑をおかけしております。申し訳ございません。
    恐れ入りますが「お問い合わせ」から不具合の詳細をご連絡ください。 お問い合わせ内容によっては調査のために回答に時間がかかる場合や、ご回答致しかねる場合がございますのでご理解の程、何卒よろしくお願いいたします。

  • 質問 トラブルでゲームが止まったまま対応してくれない

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    ご迷惑をおかけしております。申し訳ございません。

    ゲームプレイ中に「スタッフを呼ぶ」>>>「機器故障」

    を選んでいただき、スタッフの呼び出しをお願いいたします。
    または、お手数をお掛けいたしますが、「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。

  • 質問 返金してほしい

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    誠に恐縮ではございますが、返金につきましては対応いたしかねます。詳しくは「利用規約」をご確認いただきますようお願いいたします。

  • 質問 問い合わせの返信が遅い

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    ご迷惑をお掛けしております。申し訳ございません。
    お問い合わせに関しましては、順次対応させていただいておりますが、内容によっては、返信までにお時間をいただく場合がございます。
    今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

  • 質問 ふるさとキャッチャーへの問い合わせについて

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    なにかお気づきの点等ございましたら、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
    なお、大変恐れ入りますが、お電話での対応は行っておりませんので、ご了承ください。

  • FP(ふるさとポイント)、FE(ふるさとエナジー)について

  • 質問 FP有効期限はありますか

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    FPの有効期限は取得日から180日以内となっております。

  • 質問 ポイントを購入したのにチャージされない

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    ご迷惑をお掛けしております。申し訳ございません。
    通信回線の不安定な状態でFPを購入されますとお時間をいただく場合や、エラーが発生する場合がございます。
    お手数をおかけいたしますが、「お問合せ」からご連絡ください。

  • 質問 ふるさとエナジー(FE)って何ですか

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    有償FPによるプレイ後にふるさとエナジー(FE)が都度付与され、FEの貯まったポイント数から各無料券取得にかかるFPを消費して無料券がもらえます。 ふるさとエナジー(FE)の有効期限はありません。

  • 無料券について

  • 質問 プレイ無料券とは

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    プレイ無料券にはお試し無料券100FP分、ノーマル無料券200FP分、ブロンズ無料券500FP分、シルバー無料券1000FP分、ゴールド無料券2000FP分の種類があり、それぞれプレイ料金に応じたプレイ台で遊ぶ事が出来ます。ただし、プレイ料金が300FPのところでブロンズ無料券500FPを使っても差額の200FPは残りませんのでご了承ください。
    ※無料券の連続使用はできません。

  • 質問 プレイ無料券はどうもらえるの?

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    各種イベント等でもらえる事もございますのでご参加お待ちしております。

  • 質問 プレイ無料券の使用期限はありますか

    回答 プレイ無料券には有効期限があります、取得日から7日間となっております。
    有効期限の確認場所は、マイページ → アカウント情報 →無料券[詳細を見る]にてご確認いただけます。

  • 配送について

  • 質問 景品が届きません

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。

    マイページ>>景品発送

    より景品の発送手続きが必要です。
    各景品ステータスをご確認いただき、発送するにチェックをして発送手続きにお進みください。
    発送依頼の混雑状況によりますが、通常、発送依頼後1~2週間でお届けできるように準備しております。

  • 質問 配送料は有料ですか

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    景品の発送は、配送依頼後1~2週間後に配送いたします。
    ※お取り寄せ商品等は時間がかかる場合ございます。
    ○長期不在などで景品を受け取れず再配送を希望する場合は、送料着払いにて対応させていただきます。
    ※冷凍の商品や賞味期限が1か月未満の商品の再配達は出来ません。
    ○配送業者や日時の指定は行っておりません。
    ○海外への発送は行っておりません。
    ○キャンペーン等で別途送料が発生する商品がございます。

  • 質問 不在で受け取れなかった景品の再配送はできますか

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    不在票をもとに配送業者へお問い合わせください。
    配送業者の保管期限を過ぎた場合、当サイトでの再発送手続きが必要となります。
    ※当社へ戻ってきた景品を、もう一度発送する際には送料着払いで有料です。
    なお、お届けできず配送の戻りから30日を経過した景品は処分いたします。
    また、食品等、景品によっては再配送できないものもございます。

  • 質問 景品到着までの期間

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    通常、配送依頼から1~2週間でお手元に到着します。
    また、お取り寄せ商品の場合、入荷後の配送となりますので、通常よりもお時間頂戴いたします。
    配送の混み具合に応じて発送時期が前後することがあります。順次発送いたしますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
    沖縄県、離島への配送は通常の配送よりもお時間をいただきます。
    また、船便のため、天候や海の状況により、欠航や遅延する場合がございます。
    なお、ゴールデンウイークやお盆、年末年始の時期は通常より配送にお時間をいただきます。
    あらかじめ、ご了承くださいますようお願いいたします。

  • 質問 登録住所を間違えて配送依頼をしてしまった場合について

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    間違えた住所で配送依頼をいただいた場合、弊社でお届け先の住所を変更手続きをいたします。
    お手数をお掛けいたしますが、正しいご住所を明記の上「お問い合わせ」からご連絡ください。
    また、配送のタイミングによっては、変更手続きが間に合わない場合がございます。
    その際は、再配送のお手続きが必要となります。お客様都合による再配送の場合、着払いのみの対応となります。
    また、冷凍商品や取り扱いが難しい商品につきましては再配送ができない場合がございます。ご了承ください。
    住所変更があった場合は、お手数をおかけいたしますが、「ユーザー情報」の「住所の設定」からご変更ください。

  • 質問 届いた商品が獲得したものと違う

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    ご迷惑をおかけしております。申し訳ございません。
    届いた商品が違う、または足りない場合は弊社にて発送内容を確認いたします。
    お手数をおかけいたしますが「お問い合わせ」よりご連絡ください。

    同じ商品の在庫がある場合は、改めて正しい商品をお送りさせていただきます。
    万が一、在庫がない場合、該当商品獲得までに使用したポイント補填対応となります。
    また、納品書に記載されていない景品や、獲得していない景品が入っていた場合は、
    お手数をおかけいたしますが「お問い合わせ」からご連絡いただき、弊社への着払いでご返送ください。

  • 質問 運送業者の配送状況を確認すると、「伝票番号未登録」と表示されます

    回答:「伝票番号未登録」の表示がされる場合、出荷元(産直元)から配送会社へ荷物情報の引き渡し中の段階でございます。
    メール配信後、最短で1日~1週間後に番号が反映(景品配送)されます。今しばらくお待ちください。

  • 質問 ヤマト運輸のLINEサービスで荷物の問い合わせができますか

    回答:ヤマト運輸株式会社とLINE株式会社のサービスをご利用することで、LINEにて荷物の受取日や受け取り場所の変更ができます。
       ※詳しくはヤマト運輸株式会社にお問い合わせください。
       ※弊社とLINEとの提携は一切ございません

  • 景品について

  • 質問 景品の獲得後の保有期間

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    獲得景品の保有期間は、獲得から7日間です。
    獲得から7日以上経過すると、自動的にキャンセル処理させていただきますので、ご注意ください。
    ※キャンセル処理となりました景品のデータの復元はできませんので、ご了承ください。

  • 質問 獲得景品が「欠品」している場合

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    ご迷惑をお掛けしております。申し訳ございません。
    景品を獲得後、発送までの期間に何らかの問題で獲得された景品が欠品となってしまった場合は以下の対応をさせていただきます。
    〇対象のお客様へ個別にご連絡させていただきます。
    1) 同等品のご提供のご提案
    2) 再入荷のお手配のご提案
    3)景品獲得までに消費したポイントの返還

  • 質問 賞味期限について

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    景品の説明に賞味期限を記載しておりますのでプレイ前にご確認いただけます。
    万が一、何らかの理由で当社に返却された商品の賞味期限が30日未満のものにつきましては、
    食品衛生上、景品保有期間がございましても再配送できません。
    こちらに関しましては、破棄させていただきますので、あらかじめご了承ください。

  • 質問 景品に汚れや破損があった場合

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    ご迷惑をお掛けしております。申し訳ございません。
    景品の状態に関しましては、発送中の破損の可能性がございますので、お手数をおかけいたしますが、一度配送業者にお問い合わせください。
    景品の外箱のみの傷や変形に関しましては、交換対象外とさせていただきます。(外箱は配送時に内容物が破損、変形しないための緩衝材であるため。)
    食品に関しましては、商品の性質上、内容物が一部割れたり崩れたりした状態で到着する場合がございます。
    外袋が破れていたり、全てが原型をとどめていない状態で届いた場合に限り、交換対象とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
    なお、サービス台、イベント台で訳アリ品として箱に多少の傷、破損がある場合は交換対象外となります。
    その際は、あらかじめブース内にて告知させていただきますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

  • 質問 遊技台選択時の画像とプレイ画面の中にある画像と違いますが、どちらが送られてくるのでしょうか

    回答:掲載画像はイメージとなっております。
    商品詳細につきましては【詳細】もしくは【景品確認】をクリックし、ご確認いただけます。

  • 通信環境について

  • 質問 プレイ画面のカメラが映りません

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    ご利用のセキュリティソフト、パソコン、ネットワークの設定により、PLAY画面が黒いままで映像が映らない場合がございます。 ※セキュリティソフト、パソコン、OS、ネットワーク設定の各種サポートは弊社では一切出来かねます。

  • 質問 フリースポットなどから遊べますか?

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    セキュリティや回線状況によりプレイできない場合がございます。
    安定した回線環境でプレイされることをおすすめしております。

  • その他

  • 質問 電話でのお問い合わせについて

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    大変申し訳ございませんが、お電話によるお問い合わせの対応は行っておりません。

  • 質問 お問合せについて

    回答:いつもご利用いただきありがとうございます。
    お問い合わせ内容によっては調査のために回答に時間がかかる場合や、ご回答致しかねる場合がございます。
    ご理解の程、何卒よろしくお願いいたします。

    お問い合わせの際は、お客様のID・メールアドレスの記載
    差し支えなければ、お名前の記載
    お問い合わせ内容の詳細の記載をお願いいたします。

    お問い合わせ内容によっては、ご本人確認が必要な場合がございます。
    その際は、ご登録の電話番号にご連絡差し上げる場合もございますのでご了承ください。